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Conseils sécurité pour acheter en ligne

par Vicki Karigiannis
publié le 28 juillet 2011

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Une spécialiste de PayPal nous dit tout
Les adeptes du magasinage en ligne se multiplient. Vous faites partie du nombre? Et sinon, peut-être est-ce l’apparence non sécuritaire de la pratique qui vous retient de succomber au clic monnayable. Afin d’avoir l’heure juste, nous avons causé avec Nicky Mezo, chef du marketing chez PayPal Canada. Lisez ici ses recommandations pour une séance shopping sécurisée.

Quel est le pourcentage de Canadiens qui magasinent en ligne?
Selon une étude récente de l’agence eMarketer, l’année 2010 comptait pas moins de 17,3 millions de consommateurs canadiens en ligne, soit 80,7 % des utilisateurs canadiens d’Internet. «Le nombre de Canadiens qui magasinent sur le web est en progression plus rapide qu’aux États-Unis, précise Mezo. Ce marché montre un enthousiasme récent pour les achats en ligne et peu de nos grands détaillants sont présents sur Internet. Résultat: les Canadiens aiment bien traverser la frontière américaine (virtuelle, bien sûr), en raison du taux de change favorable et de la variété offerte.»

La fraude est un phénomène courant?
«La fraude est partout… en ligne, et hors ligne, précise Mezo. En fait, selon un rapport publié en juin 2010 par le Centre antifraude du Canada, approximativement 41 sous de chaque dollar perdu l’est en raison d’arnaques comme les faux sites et les courriels d’accroche.

Mais le taux de fraudes en ligne a grandement diminué, et PayPal fait sa part afin d’assurer la sécurité des consommateurs. «Nous travaillons avec diverses agences ainsi qu’avec les autorités afin d’assurer que les activités frauduleuses soient éliminées.» PayPal offre un service de soutien pour tous doutes quant à un site ou un courriel louche. «Vous n’avez qu’à envoyer un message à spoof@paypal.com et vous serez informée sur le statut du site ou du courriel, frauduleux ou non.»

Comment s’assurer d’être sur un site de confiance?
«Si la méthode PayPal est offerte pour le paiement, choisissez-la, car il s’agit d’une façon sécuritaire d’effectuer une transaction en ligne, explique Mezo. Et ce, parce que les détails relatifs à l’achat ne sont jamais partagés avec le vendeur. Il s’agit d’un compte gratuit, qui peut être connecté à tout compte bancaire ou carte de crédit.»

Une autre façon de repérer un site sécuritaire est de vérifier, dans la barre de navigation, si la mention https:// précède l’adresse URL. Ici, la lettre «s» représente le mot «sécurisé»; voilà donc un signe que vous vous apprêtez à magasiner sur un site sécuritaire.

D’autres précautions à prendre?
«Magasiner en ligne sans prendre de précaution, c’est un peu comme conduire sans porter de ceinture de sécurité, compare Mezo. Les gens doivent être prudents et poser des gestes avisés, que ce soit en ligne ou hors ligne.» Voici quelques-unes de ses suggestions:

Utilisez un navigateur ayant fait ses preuves. «Je suggère des navigateurs comme Explorer 7 ou 8, ainsi que Firefox 3, parce que ces systèmes sont les plus à jour, et qu’ils contribueront à bloquer les sites frauduleux.» Elle recommande également d’installer la version la plus à jour du logiciel anti-virus, en précisant que l’investissement en vaut ici la peine.

Choisissez des mots de passe sécuritaires. «On recommande de ne pas utiliser de mots de passe évidents (tels que votre année de naissance). Aussi, n’usez pas du même mot de passe pour tous vos comptes web.» Même s’il est plus facile de se souvenir d’un seul code, il est préférable d’en choisir un pour vos courriels, un autre pour votre institution bancaire, et un autre pour vos séances de magasinage.

Dans votre boîte courriel, gardez-vous de cliquer trop rapidement. À propos des pourriels, Mezo affirme que certaines indications devraient vous mettre sur vos gardes. «Ainsi, ce type de courriels véhiculent un sentiment d’urgence, par exemple en utilisant les mots “Agissez dès maintenant!”». Aussi, si votre réaction première est de vous dire que l’offre est trop belle pour être vraie… alors c’est probablement le cas!

Consultez la liste des sites sécuritaires. Avant de dégainer votre carte de crédit, rendez-vous sur le site paypal.ca/shopping (anglais seulement). Vous y trouverez une liste de sites qui utilisent la méthode de paiement PayPal. «Plus de 100 000 commerces acceptent PayPal, des plus petits aux plus importants», affirme Mezo. Quelques exemples au passage: Dell, eBay, Gelaskins, Toys R Us, LUSH, et autres. «De plus en plus de commerçants se tournent vers ce mode de paiement, car nous comptons plus de 4 millions de clients au Canada et qu’il s’agit de la méthode la plus sécuritaire de faire des achats en ligne.»

(Traduction libre de toutes citations.)